Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Veloryn comercializa o ChatCart Pro como produto digital de assinatura entregue imediatamente após a compra. Por se tratar de produto digital com acesso concedido instantaneamente, os reembolsos são concedidos a nosso critério, conforme os termos desta política e o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) no que couber a produtos digitais.

Ao concluir a compra, você concorda integralmente com esta Política de Reembolso.

2. Prazo para Solicitação

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra original. Solicitações enviadas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso, salvo disposição legal em contrário.

3. Situações Elegíveis para Reembolso

O reembolso poderá ser concedido se uma ou mais das seguintes condições se aplicarem:

• O plugin não funciona conforme descrito na página do produto e não conseguimos resolver o problema em prazo razoável.
• Um bug crítico ou conflito impede que a funcionalidade principal do plugin opere, e nossa equipe de suporte não consegue fornecer uma correção.
• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo produto por erro no processamento do pagamento.
• O produto adquirido é substancialmente diferente do que foi anunciado.

4. Situações Não Elegíveis

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Você mudou de ideia após a compra ou não precisa mais do produto.
• Você adquiriu o plugin por engano (leia a página do produto com atenção antes de comprar).
• O plugin é incompatível com um tema, plugin de terceiros ou código personalizado não mantido pela Veloryn.
• Você não possui conhecimento técnico para instalar ou configurar o plugin (nossa documentação e equipe de suporte estão disponíveis para ajudar).
• A solicitação de reembolso foi enviada mais de 7 dias após a data da compra.
• O plugin já foi utilizado em um site em produção e você está satisfeito com as funcionalidades, mas deseja reembolso mesmo assim.
• Você violou nossos Termos de Serviço ou tentou explorar o plugin ou nossos sistemas.

5. Compatibilidade com Temas e Plugins

O ChatCart Pro é testado com as versões mais recentes do WordPress, WooCommerce e temas populares. Não podemos garantir compatibilidade com todos os plugins de terceiros ou temas personalizados. Se você encontrar um problema de incompatibilidade, entre em contato com nosso suporte. Investigaremos e forneceremos orientação. Incompatibilidade com software não mantido pela Veloryn não constitui motivo automático para reembolso, mas será avaliada caso a caso dentro do prazo de 7 dias.

6. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para suporte@veloryn.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso” e inclua as seguintes informações:

• ·Nome completo e endereço de e-mail utilizado na compra
• ·Número do pedido ou ID da transação
• ·Data da compra
• ·Motivo da solicitação de reembolso
• ·Capturas de tela ou mensagens de erro relevantes (se aplicável)

Solicitações incompletas podem atrasar o processamento. Confirmaremos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis.

7. Prazo de Processamento do Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, ele será processado em até 10 dias úteis. O prazo exato para o valor aparecer na sua conta depende do seu provedor de pagamento ou banco. Você será notificado por e-mail quando o reembolso for emitido.

8. Revogação da Licença após Reembolso

Quando o reembolso for processado, sua licença do plugin será revogada. Você não terá mais direito a usar o plugin, receber atualizações ou acessar suporte prioritário. O uso continuado do plugin após a emissão do reembolso constitui violação dos nossos Termos de Serviço.

9. Estornos e Disputas de Pagamento

Recomendamos fortemente que você entre em contato em suporte@veloryn.com.br antes de iniciar um estorno ou disputa de pagamento junto ao seu banco ou operadora de cartão. Estornos geram taxas e custos administrativos que prejudicam pequenos desenvolvedores independentes. Estamos sempre dispostos a resolver problemas de forma direta e justa. Contas que iniciarem estornos fraudulentos poderão ser permanentemente bloqueadas de adquirir produtos Veloryn.

10. Alterações nesta Política

A Veloryn reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de “Última atualização” revisada. O uso continuado dos nossos produtos após a publicação das alterações constitui aceitação da política revisada.

11. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sua compra, entre em contato: