Question 1

O que é o ChatCart Pro?

Accepted Answer

O ChatCart Pro é um plugin para WordPress/WooCommerce que substitui o checkout tradicional por uma experiência via WhatsApp. Quando o cliente clica no botão de pedido na página do produto, o WhatsApp abre automaticamente com uma mensagem pré-preenchida contendo o nome do produto, variação, preço e os campos do formulário de checkout que você configurou. O cliente envia a mensagem para o seu número e você confirma o pedido manualmente. Não é necessário gateway de pagamento.

Question 2

O ChatCart Pro exige o WooCommerce?

Accepted Answer

Sim. O ChatCart Pro é construído sobre o WooCommerce e exige que ele esteja instalado e ativo. Ele usa os dados de produto do WooCommerce (nome, preço, variações) para montar a mensagem do WhatsApp. O WooCommerce em si é gratuito e está disponível no repositório de plugins do WordPress.

Question 3

Quais versões do WordPress/WooCommerce são compatíveis?

Accepted Answer

O ChatCart Pro requer WordPress 6.2 ou superior, WooCommerce 5.0 ou superior, e PHP 7.4 ou superior. Ele também é compatível com o HPOS (High-Performance Order Storage) do WooCommerce, garantindo compatibilidade com as versões futuras da plataforma.

Question 4

Preciso de uma conta WhatsApp Business?

Accepted Answer

Não. Uma conta pessoal do WhatsApp funciona normalmente. Dito isso, o WhatsApp Business é recomendado para lojistas pois permite configurar nome de empresa, horários de atendimento, respostas automáticas e catálogo de produtos. O ChatCart Pro funciona com ambos. Basta ter um número de telefone com WhatsApp ativo.

Question 5

Funciona com WhatsApp Web?

Accepted Answer

Sim. O plugin usa links wa.me, que é o formato oficial de clique para conversa do WhatsApp. Quando o cliente clica no botão no computador, o WhatsApp Web abre automaticamente se ele já estiver configurado. No celular, o aplicativo do WhatsApp abre diretamente. Funciona com contas pessoais e Business.

Question 6

O que acontece quando o cliente clica no botão do WhatsApp?

Accepted Answer

Ao clicar no botão, o WhatsApp (ou WhatsApp Web, no computador) abre com uma mensagem pré-preenchida contendo o nome do produto, variação selecionada, preço, quantidade e as informações coletadas no seu formulário de checkout personalizado (nome, endereço, telefone, e-mail, CPF, forma de pagamento, etc.). O cliente revisa a mensagem e toca em Enviar. Você recebe o pedido na sua caixa de entrada do WhatsApp e confirma manualmente.

Question 7

Posso personalizar os campos do formulário de checkout?

Accepted Answer

Sim. Em ChatCart Pro → Campos do Checkout no painel do WordPress, você pode ativar, desativar, reordenar e renomear os campos do formulário exibido antes do botão do WhatsApp. Os campos disponíveis incluem nome, sobrenome, telefone, e-mail, endereço, cidade, estado, CEP, CPF, entre outros. Cada campo pode ser marcado como obrigatório ou opcional. Você também pode adicionar uma etapa de seleção de forma de pagamento ao formulário.

Question 8

O que é o roteamento de números e como funciona?

Accepted Answer

O roteamento de números permite enviar pedidos de diferentes categorias WooCommerce para diferentes números de WhatsApp. Por exemplo, se você vende roupas e eletrônicos, pode direcionar pedidos de roupas para o seu número principal e pedidos de eletrônicos para um especialista. Acesse a aba Roteamento de Números no painel do ChatCart Pro para atribuir números por categoria. Se um produto está em múltiplas categorias, a primeira regra correspondente é aplicada.

Question 9

Como funciona o botão flutuante?

Accepted Answer

O botão flutuante é um botão de WhatsApp fixo que aparece no canto de todas as páginas da sua loja (não apenas nas páginas de produto). Você pode configurar a posição (inferior esquerdo ou inferior direito), a mensagem pré-preenchida, em quais páginas exibi-lo e uma margem inferior para mobile, útil quando o tema exibe uma barra de navegação na parte inferior da tela. Ele conecta diretamente ao seu WhatsApp sem formulário de checkout, ideal para dúvidas e suporte ao cliente.

Question 10

Posso adicionar formas de pagamento personalizadas ao checkout?

Accepted Answer

Sim. Em ChatCart Pro → Formas de Pagamento, você pode adicionar até 9 opções personalizadas, como "Dinheiro na entrega", "PIX", "Cartão de crédito", etc. Elas aparecem como uma lista de seleção no formulário de checkout e a forma escolhida é incluída na mensagem do pedido no WhatsApp.

Question 11

Como funciona o painel de analytics?

Accepted Answer

O ChatCart Pro rastreia cada clique nos seus botões de pedido pelo WhatsApp e armazena localmente em uma tabela dedicada no banco de dados. A página de analytics (ChatCart Pro → Analytics) mostra o total de cliques, cliques por produto e um gráfico de linha do tempo. Isso ajuda a identificar quais produtos geram mais engajamento via WhatsApp. Nenhum dado é enviado para servidores externos.

Question 12

Posso personalizar o formato da mensagem do WhatsApp?

Accepted Answer

Parcialmente. Em ChatCart Pro → Geral, você pode editar uma saudação personalizada que aparece no início da mensagem e uma linha de encerramento que aparece no final. A parte central, que contém os detalhes do pedido, é gerada automaticamente pelo plugin e não pode ser editada diretamente. A mensagem completa é codificada em URL automaticamente antes de ser passada ao wa.me.

Question 13

É compatível com todos os temas WooCommerce?

Accepted Answer

Sim. O ChatCart Pro usa os hooks de ação padrão do WooCommerce suportados por praticamente todos os temas compatíveis com WooCommerce, incluindo Storefront, Astra, OceanWP, Flatsome, Divi, Avada e GeneratePress. Se você usa um tema com template de produto altamente personalizado, também pode inserir o botão manualmente via shortcode ou snippet PHP.

Question 14

Funciona com Elementor ou WPBakery?

Accepted Answer

Sim, com ambos os construtores de página. O botão WhatsApp aparece na página de produto padrão do WooCommerce independentemente de qual construtor você usa para outras páginas. Se você criar páginas de produto diretamente com os widgets WooCommerce do Elementor Pro, os hooks do botão ainda são respeitados. Não há widget Elementor dedicado ainda, mas um shortcode está disponível para inserção manual.

Question 15

Vai conflitar com outros plugins de campos de checkout?

Accepted Answer

Depende do modo usado. No modo de checkout nativo do WooCommerce (com os campos personalizados desativados), plugins que alteram muito o layout da página de checkout podem interferir. A solução é ativar os Campos de Checkout do próprio ChatCart Pro, que renderiza seu próprio formulário independentemente da página de checkout do WooCommerce. Plugins simples de edição de campos não afetam o formulário personalizado do ChatCart Pro.

Question 16

É compatível com plugins de cache (WP Rocket, W3 Total Cache)?

Accepted Answer

Sim. O botão do ChatCart Pro é renderizado no servidor via hooks do WooCommerce e não depende de dados de sessão que seriam afetados pelo cache de página. O rastreamento de cliques do analytics usa uma chamada AJAX leve que contorna o cache. Recomendamos excluir o endpoint AJAX do plugin das regras de cache se você usar cache de página completo agressivo.

Question 17

Funciona com o plugin Brazilian Market for WooCommerce?

Accepted Answer

Sim. O ChatCart Pro foi pensado para lojas brasileiras, com um campo nativo de CPF no formulário de checkout, que funciona em conjunto ou independentemente do plugin Brazilian Market for WooCommerce. Os dois plugins atuam em áreas diferentes e não geram conflito.

Question 18

Funciona com produtos variáveis?

Accepted Answer

Sim. Para produtos variáveis, a mensagem do WhatsApp inclui automaticamente a variação selecionada (tamanho, cor, etc.) e o preço específico da variação. O botão só fica ativo após o cliente selecionar todos os atributos obrigatórios, seguindo o comportamento padrão do WooCommerce.

Question 19

Quanto custa o ChatCart Pro?

Accepted Answer

O ChatCart Pro tem dois planos mensais: Premium BR (R$97/mês), focado no mercado brasileiro, e Premium Global (R$145/mês), com recursos extras como botões multi-canal, analytics completo e suporte a idiomas nativos. A cobrança é automática todo mês no cartão de crédito ou via PIX automático. Não há contrato de fidelidade: você pode cancelar quando quiser, sem multa.

Question 20

É assinatura mensal? Como funciona a cobrança?

Accepted Answer

Sim. O ChatCart Pro é uma assinatura mensal. A cobrança é feita automaticamente todo mês na forma de pagamento que você escolher (cartão de crédito ou PIX automático). Enquanto a assinatura estiver ativa, sua licença funciona normalmente.

Question 21

O que acontece se eu cancelar?

Accepted Answer

Ao cancelar, sua licença é revogada ao final do ciclo pago. O plugin para de funcionar na renovação seguinte. Se assinar novamente, uma nova licença é emitida automaticamente. Não há fidelidade nem multa por cancelamento.

Question 22

Em quantos sites posso usar?

Accepted Answer

Cada assinatura cobre uma instalação WordPress (um domínio). Se precisar do plugin em lojas adicionais, faça uma nova assinatura para cada site. Não há pacotes multi-site no momento.

Question 23

As atualizações futuras estão incluídas?

Accepted Answer

Sim. Sua assinatura inclui todas as atualizações enquanto estiver ativa. As atualizações são entregues automaticamente pelo painel do WordPress ou manualmente baixando o ZIP mais recente e enviando via Plugins → Adicionar Novo → Enviar Plugin.

Question 24

Qual é a política de reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos garantia de devolução do dinheiro em 7 dias. Se o ChatCart Pro não funcionar na sua loja e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema nesse prazo, reembolsamos o valor pago integralmente, sem perguntas.

Question 25

Como faço o download do plugin após assinar?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o link de download e seu código de licença. O e-mail é enviado automaticamente em poucos minutos. Verifique a pasta de spam se não chegar. Você também pode acessar a página Meus Downloads neste site informando seu código.

Question 26

Como abro um chamado de suporte?

Accepted Answer

O suporte é exclusivo para assinantes ativos. Envie um e-mail para suporte@veloryn.com.br com seu código de licença, as versões do seu WordPress e WooCommerce, e uma descrição do problema. Inclua capturas de tela se possível. Quanto mais detalhes, mais rápido resolvemos.

Question 27

Qual é o tempo médio de resposta?

Accepted Answer

Respondemos normalmente em até 24 horas em dias úteis (segunda a sexta, UTC-3). Chamados recebidos na tarde de sexta ou no final de semana podem ser respondidos na segunda-feira. Problemas complexos que exijam investigação podem levar até 48 horas para resolução completa.

Question 28

Quais canais de suporte estão disponíveis?

Accepted Answer

O suporte é oferecido por e-mail em suporte@veloryn.com.br e pelo portal de suporte em support.chatcartpro.online. O portal requer um código de licença ativo para acesso.

Question 29

O suporte está disponível apenas para assinantes ativos?

Accepted Answer

Sim. O acesso ao suporte é válido enquanto sua assinatura estiver ativa e em dia. Isso garante que todos os assinantes recebam respostas rápidas e prioritárias.

Question 30

Como instalo o ChatCart Pro?

Accepted Answer

No painel do WordPress, acesse Plugins → Adicionar Novo → Enviar Plugin. Selecione o arquivo chatcart-pro.zip baixado após a compra e clique em Instalar Agora. Após a ativação, acesse ChatCart Pro → Configurações para inserir seu número de WhatsApp e configurar o plugin. O botão do WhatsApp aparecerá em todas as páginas de produto do WooCommerce imediatamente.

Question 31

Posso traduzir o plugin para outro idioma?

Accepted Answer

Sim. O ChatCart Pro é totalmente internacionalizado usando o sistema padrão de tradução do WordPress (gettext). Todas as strings são traduzíveis via arquivos .pot/.po/.mo. Você pode usar o Loco Translate ou WPML para criar sua própria tradução diretamente no painel do WordPress. O plugin já vem com tradução nativa para o português do Brasil.

Question 32

Suporta idiomas RTL (árabe, hebraico)?

Accepted Answer

Sim. A interface do admin e o botão no frontend respeitam o modo RTL do WordPress. Quando o WordPress detecta um idioma RTL, o CSS do plugin espelha automaticamente o layout. A própria mensagem do WhatsApp suporta qualquer idioma e conjunto de caracteres, pois é texto simples passado via URL.

Question 33

O que acontece com meus dados se eu desinstalar o plugin?

Accepted Answer

Por padrão, desinstalar o ChatCart Pro remove os arquivos do plugin, mas mantém suas configurações e dados de analytics no banco de dados do WordPress. Isso é intencional para que você não perca dados em uma remoção acidental. Se quiser uma desinstalação limpa que remove todos os dados, ative a opção "Remover dados ao desinstalar" em Configurações → Avançado antes de desativar.

Question 34

O plugin está em conformidade com a LGPD?

Accepted Answer

O ChatCart Pro não coleta nem transmite dados para servidores externos. Todos os dados de analytics são armazenados localmente no banco de dados do WordPress. Os campos do formulário de checkout coletam dados dos clientes no seu próprio servidor, e você é responsável por informar isso na sua política de privacidade.

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