O checkout padrão do WooCommerce tem entre 18 e 20 campos. No celular, preencher 18 campos enquanto alterna entre o teclado e a tela é uma experiência ruim. A taxa de abandono de carrinho no mobile no Brasil ultrapassa 80% em boa parte dos segmentos, e parte desse abandono é atrito com o processo, não falta de intenção de compra.
Um checkout via WhatsApp oferece um caminho alternativo: o cliente preenche um formulário leve com 4 ou 5 campos, submete, e o WhatsApp abre com o pedido já formatado. Ele envia. Você recebe o pedido completo no WhatsApp e no WooCommerce simultaneamente.
Este guia mostra como configurar esse fluxo do zero no WordPress.
O que acontece tecnicamente
O mecanismo por trás de qualquer checkout via WhatsApp é um link no formato https://wa.me/[número]?text=[mensagem]. O número é o WhatsApp da loja. A mensagem é o texto que aparece pré-preenchido quando o aplicativo abre.
A diferença entre um plugin básico e um completo está em o que acontece antes de esse link ser aberto.
Um plugin básico gera a mensagem diretamente a partir dos dados do produto e abre o WhatsApp. O cliente ainda precisa informar endereço, método de pagamento e outros dados por mensagem.
Um plugin completo como o ChatCart Pro intercepta o clique no botão, exibe um formulário de checkout, processa o envio, cria um pedido no WooCommerce com todos os dados e só então abre o WhatsApp com uma mensagem estruturada contendo todas as informações do pedido.
Requisitos
- WordPress 6.2 ou superior
- WooCommerce 5.0 ou superior
- PHP 7.4 ou superior
- Número de WhatsApp ativo (pessoal ou WhatsApp Business)
O ChatCart Pro também é compatível com o High-Performance Order Storage (HPOS) do WooCommerce, que é o sistema de pedidos de alta performance da plataforma, disponível desde o WooCommerce 8.0.
Passo a passo: instalação
Após assinar o ChatCart Pro em chatcartpro.veloryn.com.br, você receberá um e-mail com o link de download e o código de licença.
- Baixe o arquivo chatcart-pro.zip pelo link do e-mail.
- No painel do WordPress, vá em Plugins → Adicionar Novo → Enviar Plugin.
- Clique em Escolher arquivo, selecione o ZIP e clique em Instalar Agora.
- Após a instalação, clique em Ativar Plugin.
- O menu ChatCart Pro aparece no menu lateral do WordPress.
Configuração: aba por aba
Acesse ChatCart Pro → Configurações. O painel tem cinco abas.
Aba Geral
É o ponto de partida. Aqui você:
- Ativa a licença colando o código recebido por e-mail e clicando em Ativar.
- Insere o número de WhatsApp da loja no formato internacional, sem espaços ou hifens (ex.: 5511987654321 para um número de São Paulo).
- Define o texto do botão que aparece nas páginas de produto (padrão: "Pedir pelo WhatsApp").
- Escolhe em quais páginas o botão aparece: página de produto, carrinho, checkout ou todas.
- Seleciona a posição do botão em relação ao botão Adicionar ao Carrinho.
Aba Campos
Define quais dados o formulário de checkout coleta. O ChatCart Pro oferece os seguintes campos:
- Nome completo
- Telefone
- CEP (com preenchimento automático de rua, bairro, cidade e estado via ViaCEP)
- Número da residência
- Complemento
- CPF / CNPJ (com máscara de entrada e validação de formato)
- Observações do pedido
Cada campo pode ser ativado, desativado ou marcado como obrigatório. Para a maioria das lojas, nome, telefone, CEP e método de pagamento são suficientes. Adicione CPF apenas se precisar emitir nota fiscal.
Uma dica prática: quanto menos campos obrigatórios, menor o atrito e maior a taxa de conversão. Os dados que você não conseguir no formulário podem ser solicitados na conversa do WhatsApp, caso necessário.
Aba Pagamento
Aqui você configura os métodos de pagamento que o cliente pode selecionar durante o checkout. O Pix já vem pré-configurado. Para adicionar outros métodos:
- Clique em Adicionar método.
- Defina o nome que aparecerá para o cliente (ex.: "Cartão de crédito", "Dinheiro na entrega").
- Selecione ou faça upload do ícone.
O método selecionado pelo cliente aparece na mensagem que chega no WhatsApp e é salvo no pedido WooCommerce.
Aba Flutuante
Configura o botão flutuante de WhatsApp que aparece em todas as páginas do site — não só nas de produto. É um canal separado, voltado para dúvidas gerais antes da decisão de compra. Pode ter número e texto diferentes do botão de pedido.
O botão flutuante captura clientes que têm uma pergunta antes de decidir. Uma dúvida respondida em tempo real é uma objeção eliminada. Muitas conversas que começam no botão flutuante terminam em pedido.
Aba Roteamento
Permite associar categorias de produto a números de WhatsApp diferentes. Se sua loja tem departamentos com equipes separadas — feminino, masculino, infantil, por exemplo — cada pedido vai automaticamente para o número correto sem intervenção manual.
Para configurar:
- Clique em Adicionar regra de roteamento.
- Selecione a categoria do produto.
- Insira o número de WhatsApp correspondente no formato internacional.
Pedidos de produtos que não têm regra de roteamento configurada usam o número padrão da aba Geral.
Testando a configuração
Após salvar as configurações, abra uma página de produto em uma aba anônima do navegador (para ver exatamente o que o cliente vê). Clique no botão do WhatsApp. O formulário de checkout deve abrir. Preencha com dados fictícios e submeta.
Verifique duas coisas:
- O WhatsApp deve abrir com uma mensagem estruturada contendo todos os dados preenchidos.
- Em WooCommerce → Pedidos, o pedido de teste deve ter sido criado automaticamente com o status correto.
Se o pedido foi criado e a mensagem chegou corretamente formatada, a integração está funcionando.
Compatibilidade com temas e outros plugins
O ChatCart Pro usa os hooks padrão do WooCommerce para inserir o botão nas páginas de produto. Isso significa que funciona com qualquer tema compatível com WooCommerce: Storefront, Astra, OceanWP, Flatsome, Divi e outros.
Para temas com layouts de produto muito personalizados, o plugin oferece um shortcode que pode ser inserido manualmente no template do produto — o que dá controle total sobre o posicionamento do botão.
Em relação a outros plugins, o ChatCart Pro não conflita com os plugins de cache mais comuns (WP Rocket, W3 Total Cache) porque as requisições AJAX de analytics usam um endpoint que pode ser facilmente excluído das regras de cache.
Dicas para aumentar a conversão
Texto do botão direto: "Pedir pelo WhatsApp" converte melhor do que "Fale Conosco" ou "Contato". O cliente precisa entender em uma leitura o que vai acontecer ao clicar.
Posição do botão: Imediatamente acima ou abaixo do botão Adicionar ao Carrinho é a posição com mais visibilidade, especialmente no mobile. Evitar posicionar o botão do WhatsApp muito abaixo na página — no mobile, o cliente pode não rolar até ele.
Menos campos obrigatórios: Cada campo adicional aumenta o atrito. Nome, telefone e CEP geralmente são suficientes para iniciar o pedido. Dados adicionais podem ser coletados na conversa, se necessário.
Pronto para configurar o checkout pelo WhatsApp na sua loja? O ChatCart Pro está disponível agora. Formulário de checkout, criação automática de pedidos no WooCommerce, analytics e roteamento por número — tudo em uma assinatura.
Leia também: Como aumentar a taxa de conversão do WooCommerce — estratégias práticas para converter mais visitantes em compradores, incluindo o impacto de canais alternativos de pedido.
